Analyse

Statische Analyse

Sie stellen mir im Rahmen der statischen Analysephase schriftliche Unterlagen Ihrer telefonischen Kommunikation bzw. des Telefonverkaufs und/oder der –Akquisition zur Verfügung – ich werte diese für Sie aus.

Dynamische Analyse

Ihre Mitarbeiter werden von mir während der dynamischen Analysephase vor Ort bei ihrer Arbeit begleitet. Zur Optimierung des weiteren Vorgehens für Sie sammle ich dabei mit Hilfe von Interviews, Arbeitsplatz-Bestandsaufnahmen, durch das Mithören der Telefongespräche und durch die anschließende Analyse der kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten wertvolle Erkenntnisse über Strukturen, Systeme und Personal bei Ihnen.

Selbstverständlich können Sie als Auftraggeber diese Analyseergebnisse ebenfalls nutzen – so dass der weitere Entwicklungsprozess jederzeit sehr einfach mit der jeweiligen Ausgangssituation verglichen werden kann!

Training

Im Rahmen des Trainings profitieren Sie in besonderen Maße von der Tatsache, dass Sie oder Ihre Mitarbeiter ihr Kommunikationsverhalten so optimieren werden, dass es gelingt, in ihrer individuellen firmenspezifischen Arbeitssituation Telefongespräche noch zielgerichteter und erfolgreicher zu führen. Für Sie bedeutet das: Mehr Aufträge, mehr qualifizierte Termine, mehr begeisterte Kunden…. Positiver Zusatzeffekt: Eine bewusstere Kommunikation und in vielen Fällen auch deutliche Veränderungen der Denkmuster!

Das sollten Sie unbedingt wissen:

• Als Teilnehmer meiner Trainings werden Ihre Mitarbeiter aus gutem Grund dazu angehalten, individuelle Telefonleitfäden auszuarbeiten. Standardtelefonleitfäden mit exakt vorgegebenen Textelementen, die von einer Person erarbeitet und von vielen genutzt werden sollen – wie sie heute immer wieder eingesetzt werden – klingen aufgesetzt und meist NICHT authentisch.
• Ein nach vorgegebenen Grundstrukturen selbst entwickelter und von einem erfahrenen Trainer “fein geschliffener” Leitfaden ist dagegen das Mittel der Wahl – und ein exzellentes Instrument zur Leistungsoptimierung für Sie.

On-the-job-Training

Neu angeeignetes Wissen in konkret verändertes Handeln umzusetzen, ist oft eine extreme Herausforderung – denn alte Verhaltensmuster „sitzen oft sehr fest“. Deswegen empfiehlt es sich, dass Sie sich/Ihre Mitarbeiter auch on-the-job trainieren lassen! Ihr Vorteil: Jeder Teilnehmer wird in seiner gewohnten Unternehmensatmosphäre während des Arbeitens gecoacht. Das bedeutet: Direkt im Anschluss nach einem Telefonat erhalten Sie bzw. Ihre Mitarbeiter ein konkretes Feedback zur jeweiligen Vorgehensweise mit konkreten Verbesserungsvorschlägen. Gemeinsam entwickeln wir darauf aufbauend dann optimierte Verhaltensstrategien für künftige Telefonate und treiben im weiteren Verlauf des On-the-job-Trainings die individuelle Weiterentwicklung kontinuierlich voran.

Beratung

Eine unternehmensindividuelle Beratung bringt Ihnen entscheidende Vorteile, denn alle organisatorisch notwendigen Veränderungen werden rechtzeitig und vollständig erkannt. Das heißt für Sie:

• Sie erhalten alle im Rahmen der Analyse und des Trainings gewonnenen Informationen, die sich zur positiven Geschäftsentwicklung nutzen lassen. Diese sind exakt definiert und so für andere Abteilungen, z. B. das Marketing, konkret abruf- und damit auch wirklich nutzbar!
• Aus diesen Beratungsergebnissen lassen sich Trainings für angrenzende Abteilungen ableiten, die dadurch in ihrer Schnittstellenfunktion gestärkt werden.
• Führungskräfte können im Rahmen einer praxisorientierten Beratung aktiv in die Trainingsmaßnahmen eingebunden werden.
• Auf Führungsebene können Sie – gerne mit meiner Unterstützung -, noch zielführendere Verkaufsstrategien entwickeln.